Dynamics CRM è un sistema avanzato di ottimizzazione delle relazioni con i clienti e del Customer Engagement.
Per definizione, un Customer Relationship Management (CRM) è un software, uno strumento utile per qualsiasi azienda, in quanto centralizza tutte le informazioni dei propri clienti, delle vendite, di marketing e di nuove opportunità.
Il Customer Engagement è un approccio strategico che integra tecnologie, processi e metodologie per costruire relazioni autentiche e durature con i clienti.
Se in passato Dynamics CRM era il software CRM principale di Microsoft per la gestione delle relazioni con i clienti, oggi è stato suddiviso in:
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Customer Insights
Altri servizi
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