Il cliente e la richiesta

No Problem Flights (NPF) aiuta i passeggeri con voli cancellati, in ritardo o in overbooking, nella presentazione del reclamo per ottenere dalle compagnie aeree l’indennizzo monetario previsto dalla legge: https://www.noproblemflights.it/

La sfida

Gestire in modo automatizzato, veloce ed ordinato:

• Le richieste che arrivano da form web, email e canali diversi;
• Le verifiche di ammissibilità e raccolta documenti con molti scambi;
• Le comunicazioni con la compagnia aerea;
• La necessità di tracciare ogni fase, evitare duplicati e avere report completi.

La soluzione

Abbiamo collegato il sito di NPF a Vtiger CRM tramite web service: ogni richiesta diventa una pratica strutturata con dati, documenti e stato, aggiornati in tempo reale. Da lì, workflow e notifiche guidano il team e il passeggero fino all’esito del rimborso (positivo o negativo).

Vtiger CRM è un software open source che permette di centralizzare relazioni e processi di vendite, marketing e assistenza.